Espace Support Client

Pour ouvrir un ticket, cliquez sur "Nouveau Ticket" dans cet espace support. Remplissez le formulaire avec vos informations de contact, sélectionnez la catégorie et la priorité de votre demande, puis décrivez votre problème en détail.

Nos délais de réponse varient selon la priorité :

• 🔴 Critique : moins de 30 minutes
• 🟠 Élevée : moins de 2 heures
• 🟡 Moyenne : moins de 4 heures
• 🟢 Faible : moins de 24 heures

Notre équipe peut accéder à votre système à distance de manière sécurisée pour résoudre vos problèmes. Une demande d'accès distant sera envoyée et vous devrez l'approuver. Toutes les sessions sont enregistrées et sécurisées.

Oui ! Notre support d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les incidents critiques. Pour les demandes non urgentes, notre équipe traite les tickets du lundi au vendredi de 08h à 18h.

Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de ticket lors de la création. Utilisez ce numéro dans l'onglet "Suivre mon ticket" pour voir l'avancement en temps réel. Vous serez également notifié par email à chaque mise à jour.

Absolument. Si votre problème nécessite une intervention physique, notre équipe peut se déplacer sur votre site. Précisez dans votre ticket que vous souhaitez une intervention sur site et notre équipe vous contactera pour planifier la visite.